Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 02:33

главная | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

"Ноль конфликтов" на работе

О том как этого добиться, Echo.az рассказали эксперты портала Jobs.Day.аz

25.04.2015   общество  

Н.КАРУ
  "Ноль конфликтов" на работе  

При решении конфликта на работе главное - не поддаваться эмоциям. Хорошо, если в компании разработан корпоративный кодекс. Он поможет регламентировать поведение сотрудников и свести конфликты к минимуму. Поможет избежать разногласий и грамотная рассадка сотрудников в помещении - не следует размещать рядом рабочие места несимпатичных друг другу работников. Об этом Echo.az рассказали эксперты портала Jobs.Day.аz.

Как эффективно решать конфликты в рабочем коллективе

Нередко конфликты в коллективе происходят не на пустом месте, а из-за того, что кто-то из сотрудников не выполнил свои обязательства перед сослуживцем. Действительно, бывает, что вы что-то забыли или сделали не так.

Или же другой коллега, с которым вы работаете в команде, допустил промах, а все шишки достались вам. В любом случае главное - не поддаваться эмоциям, а сосредоточиться на решении проблемы. Следуйте простому алгоритму.

1.Извинитесь. Это первое и самое элементарное правило, о котором, к сожалению, многие забывают. Извинение помогает сгладить остроту, и дальше разговор будет идти в более спокойном русле.

Не имеет значения, ваша это вина или члена вашей команды, - раздраженному собеседнику важно услышать такие слова.

2. Возьмите на себя ответственность. В проблемной ситуации человек обычно испытывает прострацию и даже беспомощность, поэтому важно, чтобы он не чувствовал себя одиноким.

Это не значит, что нужно стать козлом отпущения, но необходимо показать человеку, что вам не все равно и что вы готовы помочь.

3. Действуйте. Мало просто успокоить человека, нужно еще и решить проблему, которая стала причиной его недовольства и конфликтной ситуации. Предложите решение или, еще лучше, несколько вариантов решения.

Что-то вы сможете сделать самостоятельно, что-то - совместно с коллегой, но главное, чтобы проблема была решена и вопрос исчерпан.

4. Проконтролируйте и доложите о результатах. Чтобы конфликт не разгорелся с новой силой, обязательно убедитесь, что решение вопроса доведено до конца.

Так вы заручитесь доверием и уважением коллег и предотвратите возникновение конфликтных ситуаций.

Посредничество службы персонала

Не следует пускать конфликты в подразделениях на самотек, поскольку линейные руководители далеко не всегда способны эффективно и своевременно диагностировать и разрешать их.

Сотрудники службы персонала должны выступать посредниками в любых конфликтах, поскольку они обладают компетенциями в сфере психологии.

HR-менеджер, узнав о конфликте , по отдельности беседует с каждой из сторон, формирует свое мнение о правых и виноватых и пытается выработать меры по снятию конфликта , контактируя с линейным и другими руководителями.

Четкие корпоративные нормы и правила

В принципе лучше всего иметь в компании состояние "ноль конфликтов". Как этого добиться? Прежде всего с помощью регламентации поведения сотрудников. Чем более подробно и непротиворечиво разработан корпоративный кодекс, тем меньше простора для разнообразных манипуляций.

В число правил корпоративного кодекса нужно включить ряд положений, препятствующих возникновению конфликтов, например:

1.недопустимость нецензурной лексики в офисе;

2.недопустимость разговоров на повышенных тонах;

3.требование доброжелательности по отношению ко всем сотрудникам;

4.недопустимость дискриминации по тому или иному признаку, недопустимость моббинга и жесткое наказание за него;

Повышение психологической грамотности линейных и высших руководителей

Многие конфликты возникают из-за недостаточной психологической грамотности руководителей различных рангов.

Для повышения психологической грамотности полезно проводить небольшие просветительские тренинги с руководством, знакомить его с основами психологии личности и коллектива.

Такие тренинги целесообразно проводить периодически, раз в два-три месяца.

Грамотная рассадка сотрудников в помещении

Разделите крупное помещение на рабочие зоны. Если сотрудники сидят в open-space, вероятность возникновения конфликтов весьма высока.

Лучше разгородить open-space небольшими и невысокими перегородками, создающими относительный уют и ощущение безопасности.

Важна также шумоизоляция рабочих мест. Кабинетная рассадка сотрудников дает, как показывает практика, гораздо меньше конфликтных ситуаций.

Кроме того, служба персонала может подумать и о том, кому с кем приятнее, комфортнее и целесообразнее с точки зрения рабочих проектов находиться рядом.

Конечно, сажать вплотную друг к другу двух взаимно несимпатичных сотрудников не следует. В итоге каждый работник должен оказаться на более или менее удобном для себя месте в офисе - это один из залогов бесконфликтной и продуктивной работы.

Не нужно прятаться от конфликтов и обманывать себя, говоря, что их нет!

Все боятся конфликтов, и все в них постоянно живут и участвуют. Есть несколько полезных правил:

- Не прятаться от конфликтов и не обманывать себя, говоря, что их нет!

- Разложить ситуацию по полочкам: это ресурсный конфликт, а это - ценностный (эмоциональный). Часто на поверхности уже наблюдаем микс. И все-таки что в конфликте главное? Причина в чем? Чего больше?

- Ресурсный конфликт (когда мало денег, не хватает времени, несправедливо распределен дефицит, руководство и ответственность не на том человеке; угроза безопасности жизни и здоровью: сквозняк, духота, запахи, шум, захламленность) разрешается только через переговоры и в итоге через совместное обсуждение с принятием общего решения. А кто сказал, что будет просто, быстро и легко?

- Что касается ценностного конфликта (например, вопросы религии или политики), то здесь уместно силовое решение руководителя - запрет или разведение сторон (люди не должны находиться рядом, в тесном контакте).

- Вопросы личной гигиены, внешнего вида, парфюма, музыкальных пристрастий и т.п. относятся к ценностному варианту неприятия. Лучше всего вводить дресс-код и некоторые нормы поведения прописывать в правилах внутреннего трудового распорядка.

Нормы безличны, распространяются на всех, следовательно, обид быть не должно. Опять же есть объективное основание для корректировки поведения, тактичных замечаний.

Между тем, по данным опроса hh.ua, большинство украинцев (76%) конфликтуют на работе. При этом более половины опрошенных (55%) сталкиваются с конфликтными ситуациями как минимум раз в неделю, а то и каждый день.

Чаще всего ссорятся из-за проблем с коммуникацией или потому что не отлажены бизнес-процессы.

Также причиной конфликта может быть разное видение коллег, как решать ту или иную задачу, личная антипатия к человеку или накаленная атмосфера в компании. Только 3% украинцев могут похвастаться отсутствием конфликтов на работе.

25.04.2015   общество  

Просмотров: 245

Loading...



реклама

это интересно
Loading...