Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 19:40

главная | хроника | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

В Азербайджане разработана интеллектуальная система для Call-центров

23.04.2015   хроника  

  В Азербайджане разработана интеллектуальная система для Call-центров  
    Статьи на эту тему:

Азербайджанский разработчик программного обеспечения - компания "Dilmanc" - создал интеллектуальную систему обработки запросов абонентов, пользующихся услугами Call-центров. Об этом сообщил Trend руководитель проекта "Dilmanc" Абульфат Фатуллаев.

По его словам, система позволяет распознавать речь и автоматически отвечать на интересующие вопросы, что может представлять интерес для телекоммуникационных компаний, банков и других структур.

"Зачастую требуется большое терпение, чтобы дозвониться до оператора Call-центра и получить конкретный ответ на интересующий вопрос. Новая система позволяет создать Call-центр, способный моментально ответить на вопрос звонящего. Причем вопрос можно адресовать напрямую. Например: "я хочу провести телефонную линию", или "сколько будет стоить проведение телефонной линии?". Независимо от того, в какой форме задан вопрос, он будет понят системой", - сказал он.

По словам Фатуллаева, новая система способна в разы снизить миллионные затраты компаний, направленные на создание и доведение до минимума числа операторов Call-центра.

По его словам, коллектив Call-центра может состоять из двух-трех человек, которые могут понадобиться в том случае, если вопрос не может быть обработан автоматически.

"Но заданный вопрос и полученный ответ будут зафиксированы в системе, что позволит в будущем без каких-либо проблем автоматически выдать ответ звонящему", - сказал руководитель проекта.

23.04.2015   хроника  

Просмотров: 218

Loading...



реклама

это интересно
Loading...