Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 05:56

главная | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

Безналичный ущерб

Отечественные эксперты говорят о том, что граждане, предпочитающие безналичный расчет, теряют около 10% средств ежемесячно

07.11.2014   экономика  

С.АЛИЕВА
  Безналичный ущерб  

Безналичный расчет еще каких-то там несколько десятков лет тому назад мог показаться нам чем-то фантастическим и невозможным, но сегодня все иначе: отсутствие наличных в кошельке уже никого не удивляет.

Технический прогресс почти избавил нас от необходимости носить с собой наличные, практически везде в Баку можно расплатиться банковской картой.

Однако иногда техника подводит, и вы сталкиваетесь с тем, что при оплате ужина в ресторане или покупке в магазине деньги с вас списали два раза. Что делать в подобной ситуации и как вернуть деньги?

Недавно житель столицы Самир Гулиев попал в аналогичную ситуацию. Расплачиваясь на кассе в одном из столичных супермаркетов уже привычным способом, то биш, посредством банковской карты, он столкнулся с проблемой. Когда кассир вставила карту в пост-терминал и С.Гулиев ввел свой пин-код, ему на телефон сразу пришло sms-оповещение о снятии с его карты суммы в размере 69 манатов, то есть той суммы, на которую он, собственно говоря, отоварился.

Однако кассир заявила ему, что пост-терминал завис и не выдал чек, а потому нужно повторно ввести пин-код, чтобы вышел чек. Самир ввел код повторно и ему снова пришло sms-оповещение о повторном снятии наличности с его карты, опять в размере 69 манатов.

Он показал sms оповещение кассиру, но та отмахнулась, мол, проблема не ее. С.Гулиев потребовал встречи с управляющим супермаркета, который заверил покупателя в том, что такое часто случается, это сбой системы и ошибочно списанные деньги завтра вернутся на карту.

С.Гулиев вернулся, домой и сразу же позвонил на "горячую линию" Азерикард. Ему объяснили, что деньги на карту не вернутся, и ему нужно вернуться в супермаркет и потребовать, чтобы они связались со своим банком (тем, на чей счет "капают" безналичные деньги, снимаемые с карт покупателей) и провели операцию возврата средств, которые "застряли" в системе.

С.Гулиев вернулся, его выслушали, связались с бухгалтерией банка, но бухгалтеры банка наотрез отказались возвращать деньги, посоветовав потребовать их у банка, которому принадлежит карта клиента. Вконец запутавшийся С.Гулиев связался уже и со своим банком, здесь его также выслушали и отправили обратно в банк супермаркета...

Одним словом, эта игра в бадминтон между двумя банками продолжалась почти месяц, и Самир все это время был вынужден курсировать меж этими банками, то обзванивая их, то являсь туда лично. Спустя месяц и 5 дней деньги Самиру вернули на карту, вернул их его банк, хотя вначале там уверяли, что вернуть деньги должен супермаркет...

"Истории с двойным списыванием средств с банковской карты случаются у нас в столице ежедневно, только в Союз свободных потребителей Азербайджана (ССПА) такие жалобы поступают стабильно 1-2 раза за неделю", - заявил в интервью echo.az глава ССПА Эюб Гусейнов.

По словам Э.Гусейнова, безналичный расчет помимо всех очевидных плюсов имеет ряд минусов и, к сожалению, страдают от них рядовые потребители.

"Герою вашей истории повезло, так как он установил себе услугу sms-оповещения, которая оповещает обо всех манипуляциях, производимых со средствами, находящимися на балансе карты. Но подавляющее большинство владельцев банковских карт в целях экономии не подписываются на данную услугу, которая стоит 1 манат 50 гяпик в месяц, и в итоге очень часто просто бывают не в курсе, что с их счета снимаются деньги по несколько раз. По моим расчетам, в среднем 10% средств, находящихся на банковских картах, граждане нашей страны ежемесячно теряют, причем теряют именно в магазинах, производя безналичный расчет. Магазины либо снимают сумму больше положенной, или по несколько раз. Иногда потребители этого даже не замечают", - отметил Э.Гусейнов.

По словам нашего собеседника, в таких ситуациях потребители сразу должны требовать возврата денег, что называется, не отходя от кассы, ведь то, что в банке, пост-терминале или еще где-то произошел сбой, вина не потребителя. Супермаркет, банки должны решать этот вопрос между собой.

"Почему потребитель должен бегать в банки по 100 раз, отпрашиваться с работы, ведь это не его проблема. Сейчас, кстати, ССПА занимается похожей историей, правда, там сумма гораздо более солидная - 17 тысяч манатов. Эти деньги были сняты с карты гражданина нашей страны, который отправился в поездку в США. В Штатах же с его карты и сняли деньги по ошибке. Кстати, банк, которому принадлежит карта, очень большой и уважаемый в нашей стране, но он отказывается оказывать содействие в возвращении этих денег, хотя обязан это сделать", - отметил Э.Гусейнов.

Как заявил в интервью echo.az юрист Рамиз Алиев, вне зависимости от того, насколько велика ошибочно списанная сумма, это неприятная ситуация, и покупателю нужно срочно предпринять целый ряд действий, чтобы вернуть средства. Самое главное - не надо паниковать.

Если при оплате в магазине или кафе средства с вашей карты списались дважды за одну операцию, не спешите обвинять окружающих в мошенничестве. Двойное списание, встречающееся, кстати, крайне редко, обычно не является мошенничеством, а происходит из-за технической ошибки. На нем не может нажиться продавец или официант. Поскольку ошибку эту легко идентифицировать, возврат неправильно списанной суммы вам практически гарантирован, нужно только обратиться в ваш банк.

"Единственным неудобством двойного списания будет исчезновение с вашей карты неправильно списанной суммы, на которую вы могли рассчитывать. Чтобы избежать этого, я бы советовал гражданам использовать для оплаты товаров и услуг не дебетовую, а кредитную карту. Тогда в случае двойного списания ваши личные средства останутся в сохранности, а спишутся средства банка", - советует Р.Алиев.

"Если клиент не подключен к системе sms-оповещений, то может и не узнать о двойном списании. Я бы рекомендовал всем любителям безналичного расчета подсоединиться к данной услуге. Если то место, где вы собираетесь купить товар, оплатить услугу, вызывает у вас хотя бы малейшее подозрение, то лучше не расплачиваться в подобных местах банковскими картами. Аналогичный совет и для банкоматов, и для интернет-магазинов. От того, насколько быстро вы сообщите в банк об утерянной карте, противоправных действиях, подозрительных операциях, будет зависеть сохранность ваших денег. Регулярно проверяйте выписку по банковской карте. Никогда не записывайте пин-код на карте, в записных книжках", - отметил юрист.

Обычно двойное списание в ресторане или в магазине - не повод для беспокойства, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней. Однако бывают ситуации, когда деньги действительно списываются дважды. Как правило, такое происходит в течение двух недель после спорной транзакции. Тогда вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление о двойном списании.

Лучше всего, если у вас на руках будут чеки и документы, подтверждающие проведение двух операций сразу. Банк примет у вас заявление, но расслабляться не стоит. Порой на рассмотрение неприятного инцидента уходит больше двух месяцев. Конечно, хорошо, если списана небольшая сумма, а если она чувствительна? В этом случае, скажем, российские банки советуют застраховать риски использования кредитной карты. Клиентам не понадобится ждать несколько десятков дней, чтобы получить обратно свои средства, страховая компания сделает это значительно быстрее.

Такие продукты предлагают многие крупные банки, при этом само двойное списание - это лишь один из страховых случаев. В Росбанке, например, действует три программы страхования с разными максимальными суммами покрытия. Все они защитят сбережения не только от хищений и мошенничества, но также возместят расходы на восстановление ключей, замков и личных документов, утраченных вместе с картой, а также расходы на перевыпуск украденной или потерянной карты.

Страховка может предусматривать и защиту от снятия средств с карты после ее утери или кражи, а также в случае кражи наличных денежных средств в момент или после снятия (в течение 48 часов) из банкомата. Защитить свои сбережения от мошенников предлагает и Московский банк Сбербанка, который работает с тремя крупными страховщиками.

Застраховаться можно от незаконного использования карты третьими лицами в результате потери, кражи, разбоя или грабежа. Но здесь также важно понимать, что страховка распространяется на средства, которые были списаны в течение 48 часов до момента блокировки карты.

Кроме того, страховка покрывает хищение наличных средств, снятых в банкомате, в результате разбойного нападения или угрозы применения физического насилия, если они произошли не позднее двух часов с момента снятия средств.

07.11.2014   экономика  

Просмотров: 728

Loading...



реклама

это интересно
Loading...