Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 07:37

главная | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

Операторы сотовой связи обманывают абонентов

За что еще вычитываются деньги с баланса?

17.05.2014   экономика  

Т.МАКСУТОВ
  Операторы сотовой связи обманывают абонентов  

В редакцию газеты "Эхо" поступило обращение абонента оператора сотовой связи - Bakcell в связи с тем, что с его баланса вычитаются деньги. Хотя, как отметила абонент, она приобрела номер ровно две недели назад, после чего загрузила на баланс 2 АZN, из которых после двух недель осталось 1,68 гяпик. И в течение двух недель абонент не пользовалась купленным номером.

То есть, с него не было совершенно ни одного звонка, не отправлен ни один СМС, услуги интернета активированы не были, и ни к каким услугам подключения осуществлено не было. По крайней мере, сам абонент этого не делал. А если оператор каким-то образом подключил номер к тем или иным услугам, это также не может считаться правомерным ввиду того, что абонент не давал на это согласия и даже не был в курсе.

Вообще стоит отметить, что жалоб на операторов сотовой связи в Азербайджане поступает очень много. Связаны они бывают с высокими ценами.

Кстати говоря, Министерство связи и информационных технологий уже сообщало о том, что заставит операторов сотовой связи снизить цены на тарифы ввиду того, что они очень завышены.

Жалобы на высокие тарифы (особенно межсетевые) - самая распространенная претензия к мобильным компаниям. Любой звонок, выходящий за пределы сети "своего" оператора, списывает со счетов солидную сумму, ни коммерчески, ни этически не оправданную. Об этом говорил и глава МСИТ Али Аббасов.

Среди других жалоб было нескончаемое количество смс-спама от рекламщиков, или же SMS рекламного характера, предлагающие потребителям подключиться к различным кампаниям и конкурсам.

О проблеме незаконного вычета денег с баланса говорили и раньше. Для того, что выяснить проблему, echo.az связался с Call Centre Bakcell.

Как сообщил оператор, если абонент считает, что с его баланса были вычитаны деньги, он должен обратиться в Сервис-Центр, написать жалобу, после чего эта жалоба в оперативном порядке будет изучена. Абоненту будет представлена выписка с последними действиями за определенный промежуток времени, в течение которого, по его мнению, были вычтены деньги. Абоненту будет сообщено о результате посредством СМС, были ли вычтены с его баланса деньги или нет. Также абонент может послать свою жалобу на адрес электронной почты - [email protected]

Комментируя echo.az этот случай, глава Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов заявил, что проблемы подобного рода, действительно, существуют, и в его организацию неоднократно поступали жалобы на этот счет.

"Мобильные компании играют на лени потребителей. Если с баланса абонента будет вычтено несколько копеек, вряд ли он из-за этого будет обращаться в компанию, а тем более идти туда, писать жалобу. Компании это прекрасно понимают, чем и пользуются. Почти все операторы сотовой связи различными путями снимают с абонентов деньги. Были также жалобы на то, что внедряются какие-то технологии, по которым телефон автоматически заходит в интернет, с него вычитываются деньги с баланса, и абонент об этом даже не знает. Все эти случаи говорят о том, что права потребителей защищаются не должным образом. А также бизнес-этика операторов находится на низком уровне.

В данной ситуации, потребитель не должен лениться, а при каждом подобном случае бороться с операторами. Только в этом случае, можно изменить ситуацию. Конечно, бороться против монополистов очень тяжело, но у нас в практике были случаи, когда мы побеждали дела у операторов, когда абонент был полностью прав. Поэтому, однозначно могу сказать, что перспективы у таких дел есть. Наша организация также готова оказать всяческую помощь потребителю в такого рода вопросах".

Юрист Эльчин Гамбаров также отметил, что подобного рода дела имеют перспективу и в суде, и даже могут стать своеобразным прецедентом.

"Если абонент прав, доказать это легче простого. Можно потребовать выписку звонков, и по ней уже легко доказать, что было вычтено денег больше, чем потрачено абонентом. Здесь дело не в материальном ущербе, а в моральном.

Если придать этому делу резонансность, то резко увеличиться количество обращений по этим вопросам. Это может заставить крупные компании в Азербайджане добросовестно работать. Кроме этого, суд в результате рассмотренного дела может вынести представление отправить дело в Генеральную прокуратуру на предмет проверки деятельности компании. Не имеют ли подобного рода обманы масштабного характера. Если, конечно же, вина оператора будет доказана".

17.05.2014   экономика  

Просмотров: 340

Loading...



реклама

это интересно
Loading...