Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 20:50

главная | хроника | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

Кому жаловаться на интернет-провайдеров?

Отечественный эксперт комментирует обращения пользователей

19.02.2013   общество  

Дж.АЛЕКПЕРОВА

В "Эхо" обратился читатель с жалобой на интернет-провайдера Uninet. По его словам, 17 февраля у него в очередной раз пропал Интернет. Потребитель попытался дозвониться по номеру телефона провайдера, однако безрезультатно. И только через несколько часов, когда Интернет наконец, заработал, представители данной организации решили ответить на телефонный звонок. Получается, что трубку они поднимают только в тех случаях, когда никаких помех в работе Интернета не возникает. В противном случае людям некуда жаловаться.

В свою очередь, как сказал "Эхо" глава Союза свободных потребителей Азербайджана (ССПА) Эюб Гусейнов, необходимо создание единого государственного номера для контроля служб, действующих в области информационных технологий, коммуникации и обслуживания. Президент Азербайджана Ильхам Алиев дал распоряжение перейти на электронное правительство. Поэтому есть необходимость в создании единого представительства при Министерстве связи и информационных технологий, которое контролировало бы работу интернет-провайдеров и люди могли туда жаловаться. Примерно 2-3 раза в месяц поступают жалобы от потребителей на качество работы интернет-правайдеров. В основном жалуются на data kart.

По его словам, главная потребительская проблема - это невозможность получения своевременной помощи. Когда человек звонит на те или иные номера организаций или других служб, его, как правило, перенаправляют на другие номера, которые оказываются недоступны или там никто не поднимает трубку. Это нарушение прав потребителей.

В редакцию Day.az также поступило письмо от читателя с жалобой на качество услуг, предоставляемых местной телекоммуникационной компанией Connect. "Я пользуюсь услугами Интернета и цифрового кабельного телевидения компании Connect. Однако качество предоставляемых услуг далеко не на высоком уровне. Нестабильная работа Интернета, отсутствие оперативной реакции на проблему абонента, частые обрывы - вот как можно охарактеризовать деятельность этой компании. Порой, когда случаются перебои с Интернетом, невозможно дозвониться до технической поддержки. А если удается дозвониться, то сотрудники техподдержки оперативно не реагируют на сигналы абонентов, говорят, что техподдержка оказывается только в течение 3-х рабочих дней. Почему я должен сидеть 2-3 дня без Интернета, тогда как оплатил услуги Интернета за месяц вперед? Почему компания не возвращает своему абоненту деньги за те дни, когда не было Интернета? Почему эти деньги не вычитываются из общей суммы денег, потраченной на Интернет? К тому же бывает, что сотрудники техподдержки устраняют проблему с Интернетом или кабельным телевидением, но не проходит и недели, как проблема опять дает о себе знать", - возмущается автор письма.

В свою очередь президент Интернет-форума Азербайджана Осман Гюндуз сказал, что существуют серьезные проблемы с качеством Интернета и уровнем обслуживания, оказываемого интернет-провайдерами. "Как вы знаете, каждый абонент при подключении к сети заключает договор с интернет-провайдером. В этом документе оговорены взаимные обязательства обеих сторон. У ряда местных провайдеров нет нормального договора, составленного на основе Гражданского кодекса Азербайджана. Составленные ими соглашения являются неполноценными и грубо нарушают права граждан. Мы время от времени обращаемся в Министерство связи и информационных технологий, а также соответствующие структуры и доводим до их сведения, что необходимо составить полноценный договор, регулирующий взаимоотношения между провайдером и абонентом".

По его словам, согласно закону "О защите прав потребителей", провайдер должен обеспечить право потребителя на качественное обслуживание. "Читатель, который столкнулся с низким качеством Интернета и низким уровнем обслуживания вправе, обратиться в суд. Если качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, то гражданин может отсудить свои права в судебной плоскости. Если в договоре указаны пункты, отвечающие интересам провайдера, то суд может ликвидировать этот документ, то есть вынести решение о том, что документ составлен в одностороннем порядке, с нарушением прав потребителей. Кроме того, гражданин может обратиться и в Министерство связи и информационных технологий и Министерство экономического развития", - заявил О.Гюндуз.

Жалобы граждан на качество работы интернет-провайдеров переполняют интернет-форумы. "Superonline - крайне низкое обеспечение от заявленного! Технической поддержки никакой, а на предупреждение, что могу расторгнуть с ними договор, администратор Кулиев Вугар отвечает: "Ваше дело. У меня 20000 клиентов, от одного ушедшего компания не рухнет". Обычный обман и выкачивание денег из клиентов - ничего более!". "Хуже Bakinterneta может быть только система dial-up. Никакой оперативности по устранению проблемы. Сервис отвратительный. Лишний раз звонить не хочется, чтобы не слышать противные голоса. Буду менять провайдера". "Azertelekom- net-2011-A - неплохой провайдер, но чтобы посмотреть фильм, иногда приходится ждать некоторое время. Игры скачивает быстро, сайты открывает тоже быстро". И подобных высказываний очень много, и почти все негативные (2ip.ru/isp-reviews).

19.02.2013   общество  

Просмотров: 659

Loading...

другие статьи из рубрики общество
1 октября 2016
Тайны Баку
Памятник Сабиру
1 октября 2016
И снова о религиозных мусульманах в учебных заведениях...
Эксперты задаются вопросом о необходимости...
1 октября 2016
В Азербайджане продается опасная рыба?
По словам эксперта, 60% "свежей рыбы" на внутреннем рынке страны...
1 октября 2016
Как спасти людей от "газовой смерти"?
В Азербайджане предлагают обязать граждан устанавливать в квартирах...
1 октября 2016
Болеть или не болеть
Можно показать свою лояльность к работе, но нужно ли, особенно ценой здоровья?
1 октября 2016
Администрация любого торгового центра должна соблюдать
Эксперт считает, что МЧС с правоохранительными...
1 октября 2016
В Азербайджане продолжают готовить закон "О защите прав пациентов"
Но скажется ли это на сокращении фактов врачебной...
1 октября 2016
Можно ли прописаться на участке без дома?
Отечественный эксперт предлагает упростить законодательства...
1 октября 2016
Стипендия для азербайджанских школьников
По словам экспертов, несмотря на дороговизну отечественного...
1 октября 2016
Завершился V Бакинский международный гуманитарный форум
В декларации констатируется необходимость проведения...
медицина
1 октября 2016
В Азербайджане около 9 тысяч больных туберкулезом
По словам эксперта, к сожалению, у нас в стране до...
1 октября 2016
Бесплатный Wi-Fi для населения Азербайджана появится не скоро
Увы, подобное не по карману правительству...
интервью
1 октября 2016
Настоящий бакинец
На вопросы echo.az отвечает Камилла ШАХБАЗОВА, дочь заслуженного строителя, уникального...
история
1 октября 2016
Спорт в Азербайджане
C древнейших времен до наших дней


реклама

это интересно
Loading...