Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 00:09

главная | хроника | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

На что жалуются люди "Эхо" продолжает регулярный обзор жалоб, поступающих в Союз свободных потребителей

29.10.2011   общество  

Дж.АЛЕКПЕРОВА

В Союз свободных потребителей Азербайджана (ССПА) каждый день поступают письма граждан, которые сетуют на нарушение их потребительских прав. "Эхо" предоставляет обзор жалоб, поступивших за последнюю неделю.

9 октября 2011 года к Абдуллаевой Мирвари позвонили по телефону и предложили приобрести товар, к которому прилагалось еще два подарка. Потребитель согласилась и заплатила представителям фирмы 195 манатов, получив пылесос, соковыжималку и утюг. После этого Абдуллаева сама посчитала стоимость всех товаров и поняла, что ее обманули, так как все эти три товара и без того стоят всего 195 манатов. При этом стоит заметить, что потребителю нужен был только один из купленных предметов. Представители магазина обещали, что в скором времени заберут товар обратно и вернут деньги. Но этого не случилось. Потребитель просит ССПА разобраться в данной ситуации.

Сарыева Диляра обратились в одну из компаний, где заказала себе кухонную мебель. Изначально она оплатила мастеру 500 манатов, а потом еще 1500 манатов. При этом потребителю не дали никакого чека об оплате, вместо этого была предоставлена бумажка, на которой мастер написал, что Сарыева отдала ему деньги. Вскоре мебель была установлена в квартире потребителя, но общая картина ее не устраивала. Поскольку мебель была неправильно собрана, и ко всему прочему не соответствовала тем размерам, которые просила потребитель. Сарыева до сих пор не может вернуть некачественную мебель и забрать деньги.

В сентябре 2010 года Бананярлы Нармина приобрела обогревательную колонку. 3 октября фирма "Чешский дом" по подключению и регулировке купленных товаров произвела установку колонки. Покупателю был предоставлен гарантийный талон сроком на 24 месяца. В сентябре этого года с колонкой начались проблемы. Попеременно шла горячая и холодная вода, а потом колонка стала иногда самостоятельно включаться. Потребитель обратилась к мастеру, который заявил, что колонку надо покрыть, так как она находится на улице. Бананярлы согласилась и вызвала его на дом. Муж Бананярлы попросил гарантию за работу мастера, которую тот предоставил с неохотой, а затем, забрав 55 манатов, ушел. Однако работа колонки не улучшилась. Потребитель вновь вызвала мастера и показала двухгодичную гарантию, на которую он сказал, что "это пустой лист бумаги и все". Отметим, что стоимость колонки составляет 650 манатов, а установка обошлась в 40 манатов.

9 сентября Магеррамова Альфия приобрела в магазине аспиратор. Во время покупки потребитель попросила продавщицу показать ей мощный аспиратор, так как в их квартире кухня совмещена с гостиной. Продавщица указала на 2-моторную итальянскую модель за 419 мантов. После установки мебели и аспиратора потребитель поняла, что ее обманули. Когда Магераммова обратилась в сервис-центр, ей сказали, что данная модель слабая, оказалось, что она собрана в Польше и имеет 1 мотор. Потребитель пошла в магазин и рассказала об этом продавщице, попросив при этом заменить модель, либо предоставить иной товар. Старший продавец пришел домой к потребителю и убедился в слабости работы аппарата, но попросил ее ждать звонка администрации. Администрация отказалась выполнять просьбу потребителя, и по сей день женщина не пользуется аспиратором и надеется на помощь ССПА. Напоминаем, что, по словам председателя ССПА Эюба Гусейнова, примерно 50% жалоб решается по телефону. То есть эксперты звонят нарушителю, объясняют права потребителя и дают понять, какая ответственность на него падает при нарушении этих прав. В случае если телефонная медиация не удалась, то к нарушителю следует один из экспертов, обязательно в присутствии потребителя, и на месте ведется просветительская работа. Далее, если конфликт не будет исчерпан, заявления отправляются в государственные структуры. Из всех поступивших жалоб 80% решается в пользу потребителя. Как сказал эксперт, самая последняя инстанция, куда они обращаются, - это суд. Примерно в 98% суд встает на сторону потребителя.

29.10.2011   общество  

Просмотров: 93

Loading...



реклама

это интересно
Loading...