Общественно-политическая газета
Сейчас в Баку 06:43

главная | политика | экономика | точка зрения | общество | за рубежом | культура | спорт
медицина | образование | история | простые вещи | телегазета | интервью | турклуб | за горизонтом | люди | очерк | природа

"Ваш контроль"

Интересует ли чиновников мнение населения Азербайджана?

03.09.2016   общество  

Н.АБАСОВ, Э.РУСТАМОВА
  "Ваш контроль"  

"К сожалению, большинство государственных структур Азербайджана не имеют систему "Ваш контроль". На сегодняшний день только "АСАН хидмет" действительно интересуется мнением населения о качестве полученных услуг.

Замечу, в этом вопросе бизнес-структуры работают намного лучше, чем многие государственные органы. Обращения граждан, поданные на имя чиновника или учреждения, зачастую остаются не рассмотренными.

Поэтому не приходится говорить о развитии данной системы в стране. Сегодня индивидуальным предпринимателям важно знать, как работают их сотрудники и остаются ли довольными потребители.

В условиях экономического кризиса сильно развита конкурентная среда, поэтому предприниматели борются за каждого клиента. Естественно, в государственных структурах нет такой атмосферы, потому всем безразлично, что о них думает население", - об этом заявил в интервью echo.az глава Союза защиты прав потребителей Эюб Гусейнов.

По словам эксперта, государство в лице высокопоставленных лиц страны должно серьезно взяться за этот вопрос, так как благодаря системе "Ваш контроль" граждане поспособствуют эффективной работе своего правительства.

"Ваш контроль" помогает сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан. Потребители могут помочь в достижении этой цели, если расскажут о своем опыте получения государственных услуг. Все отзывы должны быть учтены при оценке работы чиновников", - сказал Э. Гусейнов.

Между тем в России собираются ужесточить порядок оценки работы чиновников на основе мнения граждан в отношении качества государственных услуг. Уже сейчас еженедельно по всей РФ через систему "Ваш контроль" оценивается примерно 200 тысяч государственных услуг, при этом 95% всех услуг получают положительный балл, то есть "4" и "5".

Это насторожило специалистов, и потому было предложено ужесточить подход, потому что получается, что отрицательных оценок гораздо меньше, чем ожидалось.

Кстати, качество услуг оценивается по пяти критериям: время ожидания в очереди, срок предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги.

В беседе с echo.az кандидат политических наук, директор Научного центра при Министерстве культуры и туризма Азербайджана Асиф Усубалиев ответил, стоит ли Азербайджану использовать такую систему и чем она полезна.

"Подобная система не всегда и не везде применима. Она достаточно активно и уже давно применяется в наших банках. Так, в некоторых банках в окошке перед клиентом имеются датчики, с помощью которых клиент может оценить качество работы сотрудника предоставляющего ему конкретные услуги.

Подобную систему применяют и в "АСАН хидмет". Иными словами, эта практика не нова для нашей страны. А в рамках государственной системы, применительно к министерствам и иным управлениям государственного аппарата, подобный опыт не всегда может быть применим.

Ведь у нас в данном направлении тренд в сторону минимизации контактов между чиновниками и гражданами, что якобы будет способствовать предотвращению возможностей для взятки.

Система "единого окна" также служит этому. Кроме того, хочу признаться, считаю, что наше население в целом пока еще не готово к данной системе. Боюсь не всегда будет дана адекватная оценка.

Ведь озлобленный и "обиженный" гражданин, который считает, что его вопрос не правильно решен, может посредством этой системы создавать не нужные судебные тяжбы", - сказал он.

03.09.2016   общество  

Просмотров: 200

Loading...



реклама

это интересно
Loading...